Service Delivery Manager

Zet jij klanttevredenheid op één en wil je groeien binnen een organisatie waar kennis, teamwork en gezelligheid centraal staan? Dan is dit jouw kans om een verschil te maken bij dé cybersecurity specialist van Nederland!

Pinewood is al 30 jaar hét gezicht van cybersecurity in Nederland. Dankzij onze innovatieve oplossingen en diepgaande expertise helpen wij organisaties om digitale dreigingen voor te zijn – vóórdat ze schade aanrichten. Zo zorgen we dat onze klanten vandaag én morgen veilig zijn.

Ons moderne kantoor aan het Delftechpark 35 is een plek waar je graag komt. We combineren professioneel samenwerken met ruimte voor gezelligheid: denk aan goede koffie, taart op verjaardagen, teamuitjes, VrijMiBo’s en een informele sfeer waarin iedereen zich welkom voelt. De feedback die we het vaakst krijgen? “Pinewood voelt als een warme club mensen.” Daar zijn we trots op – net als op de expertise van ons team. Want: onze mensen maken Pinewood.

Wat ga je doen als Service Delivery Manager?

Als Service Delivery Manager ben jij dé schakel tussen klant en organisatie. Je zorgt ervoor dat onze SOC-diensten en Managed Security Services optimaal verlopen en klanten precies krijgen wat is afgesproken – of zelfs beter. Jouw doel: de klanttevredenheid naar een hoger niveau tillen door afspraken en processen te bewaken én continu te verbeteren.

Jouw taken op een rijtje:

1. Klantcommunicatie & Relatiebeheer

• Eerste aanspreekpunt voor klanten voor alles buiten lopende incidenten.

• Organiseren van periodieke service meetings (bijv. maand- of kwartaalreviews).

• Opbouwen en onderhouden van een relatie met de klant.

2. SLA- en KPI-beheer

• Controleren of SLA’s (reactietijd, oplostijd, beschikbaarheid) worden gehaald.

• Analyseren en bespreken van rapportages met de klant.

• Actief sturen op verbeteringen als SLA’s in gevaar komen.

3. Rapportage & Presentatie

• Verzorgen van maand- en kwartaalrapportages over incidenten, trends, detectie-effectiviteit en respons.

• Presenteren van verbeterplannen en optimalisaties.

• Vertalen van technische SOC-resultaten naar managementtaal voor de klant.

4. Escalatie & Coördinatie

• Fungeren als escalatiepunt bij problemen in de dienstverlening.

• Coördineren tussen SOC-teams, engineering en de klant bij grote of complexe issues.

• Bewaken dat klantvragen buiten incidenten (bijvoorbeeld onboarding-aanpassingen) worden opgepakt.

5. Continu Verbeteren

• Identificeren van procesverbeteringen op basis van klantfeedback.

• Coördineren van changes in het SOC-proces die impact hebben op de klant.

• Input leveren voor nieuwe services of upgrades.

Met wie werk je samen?

Je maakt onderdeel uit van het SOC-team en werkt nauw samen met sales, backoffice én directie. Je rapporteert aan de COO en krijgt volop ruimte om je te ontwikkelen – vakinhoudelijk én persoonlijk.

Werktijden

Je werkt fulltime, met een standaard werkweek van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur.

Wat bieden wij jou?

✅ Een enthousiast team met fijne collega’s
✅ Marktconform salaris
✅ Bonusregeling (13e maand) op basis van resultaten
✅ Laptop van de zaak
✅ 25 vakantiedagen
✅ Pensioenregeling
✅ Mobiliteitsvergoeding of leaseauto
✅ Gratis lunch in ons gezellige bedrijfsrestaurant
✅ Gezellige vrijdagmiddagborrels in onze eigen bar

Doorgroeien? Zeker weten.

Jouw ontwikkeling is onze kracht. Bij Pinewood investeren we in jou: met trainingen, begeleiding en ruimte om stappen te zetten binnen je vakgebied.Klaar om mee te bouwen aan de digitale veiligheid van Nederland? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons Pinewood-team!

Voor de functie van Service Manager is minimaal HBO werk- en denkniveau vereist. Als specifieke kennis is een achtergrond in de ICT en Service Management noodzakelijk evenals het kunnen begrijpen van de diverse oplossingen en producten. Affiniteit met Informatiebeveiliging of IT Security is een pré. De ITIL v.3 en of v.4 certificering is een vereiste. Je heb tenminste 1-3 jaar relevante werkervaring.

Competenties

• Je heb een goed begrip van IP networking, connectiviteit en security concepten

• Klantgericht

• Communicatief sterk in woord en geschrift

• Kwaliteitsgericht

• Nauwkeurig

• Resultaatgericht

• Leervermogen