Service Delivery Manager

Zet jij klanttevredenheid op één en wil je groeien binnen een organisatie waar kennis, teamwork en eigenaarschap centraal staan? Als Service Delivery Manager bij Pinewood ben jij de verbindende schakel tussen klant en organisatie. Je zorgt dat onze dienstverlening vlekkeloos verloopt en helpt ons het verschil te maken in een wereld waarin digitale veiligheid belangrijker is dan ooit.

Wie zijn wij?

Pinewood is al 30 jaar dé cybersecurity-specialist van Nederland. Vanuit ons kantoor in Delft beschermen we organisaties tegen digitale dreigingen. We combineren technische expertise met een hechte, informele cultuur waarin plezier, samenwerking en vakmanschap centraal staan. We bieden uitdagende projecten, ruimte voor eigen initiatief en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Jouw rol

Als Service Delivery Manager zorg je dat Pinewood haar dienstverlening richting klanten consistent, kwalitatief en efficiënt uitvoert. Je coördineert afspraken, bewaakt klanttevredenheid en signaleert waar processen slimmer of beter kunnen.

In deze rol werk je aan:

• Coördineren en bewaken van uitvoering van klantafspraken, SLAs en rapportages

• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties en afhandelen van klachten

• Signaleren en aansturen van verbeteracties bij ontevredenheid

• Afstemmen met interne teams, optimaliseren van processen en bijdragen aan continue verbetering

• Begeleiden van wijzigingen en nieuwe diensten samen met project- en deliveryteams

• Borgen van overdracht naar beheer bij implementatie van changes

En jouw impact?

Dankzij jouw inzet ervaren klanten rust, vertrouwen en een dienstverlening die verder gaat dan de verwachting. Jij draagt direct bij aan het versterken van de klantrelatie en de professionele uitstraling van Pinewood.

Het team

Je werkt nauw samen met SOC-analisten, engineers, sales, backoffice en de directie. Je rapporteert aan de COO. Binnen Pinewood heerst een open sfeer waarin kennis delen vanzelfsprekend is en je als team samen het verschil maakt voor onze klanten.

Wat maakt Pinewood bijzonder?

Werken bij Pinewood betekent dat je deel uitmaakt van een organisatie waar cybersecurity niet alleen een vak is, maar ook een gezamenlijke passie. Onze mensen maken het verschil met hun betrokkenheid, kennis en collegialiteit. Je krijgt ruimte om te groeien, ideeën aan te dragen en impact te maken bij toonaangevende klanten.

Wat bieden wij jou?

• Marktconform salaris met bonusregeling

• 25 vakantiedagen en pensioenregeling

• Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

• Gratis lunch op kantoor

• Laptop en tools die je nodig hebt

• Mogelijkheid tot hybride werken

Wie ben jij

Je bent een verbinder die energie krijgt van klantcontact, afspraken nakomt en het overzicht houdt in een complexe omgeving. Je combineert strategisch inzicht met oog voor detail en weet zowel intern als extern te schakelen op verschillende niveaus. Daarbij werk je gestructureerd en ben je altijd op zoek naar manieren om processen en samenwerking te verbeteren.

Voor deze rol heb je verder: ben je klantgericht, communicatief sterk en werk je procesmatig. Je overziet het grotere geheel maar hebt ook oog voor detail. Je bent proactief, denkt mee en kunt schakelen met verschillende stakeholders.

Voor deze rol heb je verder:

• HBO werk- en denkniveau

• Minimaal 1–3 jaar ervaring in service management

• ITIL v3 of v4 certificering (vereist)

• Affiniteit met informatiebeveiliging of cybersecurity

• Kennis van IP-netwerken, connectiviteit en securityconcepten is een pré

Waarom nu solliciteren?

Ben jij een servicegerichte verbinder die overzicht houdt én in actie komt? En wil je werken in een organisatie waar vakmanschap en een prettige sfeer centraal staan? Solliciteer dan op de vacature Service Delivery Manager in Delft en ontdek waarom Pinewood voelt als een plek waar je je snel thuisvoelt!